ねこの木の芽: 信頼を得る

2017年5月27日土曜日

信頼を得る

どんな商売であっても、
信用、信頼関係がなければ
継続していくことができませんね。

そんにゃこと当たり前でしゅ。

どのペットシッターもそうだと思うけど、
まず、出だしとして
お客様からの信頼を得ることができなければ
仕事をお任せいただけないので、
最も心を砕いている事柄だと思います。

そんなものにゃのかしら。

信用とは、過去の実績や成果などをもとに
過去のことを見て、信じること。
信頼とは、信用を基に、目に見えない感覚なども含めて
その人との未来を信じること。

そういう風に言われます。

過去の実績や成果がない時は
どうやって信頼を得たらいいのでしょうか。

チミには聞かないことにするわ。

「ホームページを見て、ここなら、と思った。
　お目にかかって、安心感が増しましたよ。」と
お客様にかけられた温かいことば。

実績も何もない時に、
もちろんプロの手も借りたけど、作ったホームページ。

数百回も繰り返してきたけど、
今でも、激しく緊張し、
終われば、あの説明は足りなかったかも、
ああ言えばよかった、これを聞けばよかった、と
反省ばっかりの打合せ。

それをあたたかく評価してもらって
信頼を得るのに、
第一印象がどうとか、ビジネスマナーはこうとか
そんな歩きやすい道とか、梯子をかける足場とか
そんなものはないのだなぁと。

遠回りは疲れるなーと思っても、
そこより近い道はないのだなぁと。